“今天是国庆节第一天，大家除了把工作干好，还要把服务做好，尤其是对重点旅客的关注，做好引导和帮扶……”10月1日清晨，重庆东开往长沙的G2425次列车尚未迎来首批旅客牛管家，车厢内已响起列车长刘伟沉稳有力的声音，他正召集班组职工进行迎客前的提醒。
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列车长刘伟召集班组职工进行迎客前的提醒。
\n对刘伟而言牛管家，国庆节的坚守早已是家常便饭。自2009年踏入铁路行业以来，他的职业生涯便与列车的轰鸣声紧密相连——2011年考取列车长职务后，他先在普速列车上穿梭，北京的繁华、拉萨的辽阔、昆明的温润，都曾在他值乘的线路旁铺展开来；后来转入动车组值乘，更是跑遍了重庆客运段覆盖的几乎所有方向，“铁轨延伸到哪，我就把服务送到哪”，这是他常挂在嘴边的话，也是16年来从未改变的初心。
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列车长刘伟。
\n不同于日常值乘，每逢国庆、中秋这样的节假日牛管家，刘伟总会主动增加一次班前会议。“节假日旅客多、需求杂，多一次叮嘱，就能少一分疏漏。”他说。
\n会上，他会带着大家重新梳理趟车重点工作：从行李架摆放的安全规范，到旅客突发情况的应急处置流程；从老年旅客、儿童旅客的重点关注技巧，到车厢内服务用语的细节要求，每一项都细致拆解，确保班组每个人都能了然于胸。在他看来，节假日的列车不仅是运输工具，更是承载着千万家庭团圆期盼的“移动驿站”，只有把服务做细做实，才能让旅客的归途更安心、更暖心。
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列车长刘伟。
\n在班组管理上，刘伟有着自己的“温情法则”。他从不主张用冰冷的规章条款苛责职工。“规章就像‘红绿灯’，不是为了约束大家，而是为了让我们有序地完成工作、保障安全。”这是他常跟职工说的话。遇到新职工业务不熟练，他会手把手教学；看到老职工情绪低落，他会主动谈心开导。久而久之，班组里的职工都愿意跟他交心，在大家心里，他不仅是严格负责的列车长，更是像兄长一样值得信赖的“一家之主”。
\n如今，又一个国庆节来临，刘伟依旧坚守在铁道线上。窗外是流动的风景，车厢内是旅客的欢声笑语，而他的身影，始终穿梭在过道之间，用细致的服务、坚定的坚守，守护着每一位旅客的团圆路，也书写着一位铁路人在平凡岗位上的责任与担当。
\n上游新闻记者 黎静 通讯员 胡慧 重庆客运段供图牛管家
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